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En este informe publicado por el Observatorio de la Agencia de Evaluación y Calidad se ha analizado la percepción de los ciudadanos sobre los servicios públicos en España. Se estudian el grado y los determinantes de la satisfacción ciudadana con los servicios públicos y las actitudes hacia el gasto público en varios sectores de política.

En esta ocasión, se presta una atención especial a los servicios públicos de tipo administrativo y se incluye el análisis de las opiniones de los ciudadanos hacia los empleados públicos, así como las actitudes de la población en relación con la administración electrónica y el programa de quejas y sugerencias, que fue puesto en marcha en su día por la administración con el objetivo de mejorar la calidad de los servicios que presta.

Los datos utilizados proceden especialmente de la serie de encuestas Calidad de los Servicios Públicos, en particular de la efectuada en 2010. Tales encuestas, que se diseñan y explotan por el Observatorio de Calidad de los Servicios de la Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y Calidad de los Servicios (AEVAL), vienen realizándose anualmente desde 2006. Además, se han utilizado alrededor de cincuenta encuestas pertenecientes al Centro de Investigaciones Sociológicas con el objetivo de construir series que permitan ver la evolución de las actitudes de los ciudadanos hacia los servicios públicos desde que existe esa información hasta el año 2010.