Cómo medir la satisfacción del cliente (Benchmarking). Tenerife. 9 de febrero.

Fecha: 
09/02/2012
Foto: 
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Con este curso se pretende dar a conocer a los participantes los criterios básicos para estructurar un sistema MSC y su relación con los procesos y actividades clave de la organización distinguiendo los elementos garantizados de los elementos distintivos.

El contenido girará entorno a:
Los procesos como elementos clave de la gestión interna.
El cliente. Unidad de toma de decisiones.
Desarrollo de un modelo de encuesta proactiva.
Los atributos de la calidad
La matriz de atributos de la calidad y la segmentación por clientes.
Despliegue de los atributos de la calidad: las características del producto/servicio.
Identificación de los indicadores internos.

Matrícula:180€
Duración: 25 horas lectivas

Fuente: 
Camara de Comercio Tenerife.

Published in Boletín, Del 9 al 15 de diciembre de 2011, Boletín nº 137


Published in Boletín, Del 16 al 22 de diciembre de 2011, Boletín nº 138


Published in Boletín, Del 23 al 29 de diciembre de 2011, Boletín nº 139


Published in Boletín, Del 30 de diciembre de 2011 al 5 de enero de 2012, Boletín nº 140


Published in Boletín, Del 6 al 12 de enero de 2012, Boletín nº 141


Published in Boletín, Del 13 al 19 de enero de 2012, Boletín nº 142


Published in Boletín, Del 20 al 26 de enero de 2012, Boletín nº 143


Published in Boletín, Del 27 de enero al 1 de febrero de 2012, Boletín nº 144


Published in Boletín, Del 2 al 9 de febrero de 2012, Boletín nº 145


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