Las Tardes del Management, ofrece un espacio para analizar y definir desde el marketing y las ciencias empresariales cuáles son las líneas de avance que las empresas deberían  seguir para  captar y retener  a los clientes en el contexto económico actual de crisis, incertidumbre y obligada transformación.

Para avanzar en la fidelización de clientes en estos tiempos de transformación, se analizará y reflexionará sobre los siguientes aspectos:
1. Planificación y previsión: realizar planes y previsiones que, cuándo es necesario, probablemente cada día, se van adecuando a la realidad. Esto obliga a pensar y a perfilar escenarios.
2. Tecnología y canales: la tecnología nos permite relacionarnos con los clientes de una forma nueva. Webs, 2.0, contact centres son el pan nuestro de cada día.
3. Foco, foco, foco: targetting y especialización en producto. Concentrarse en ciertos clientes y en ciertos productos.
4. Diferenciación y branding. Buscar la diferenciación y la emocionalidad en la relación con los clientes es un elemento central del marketing actual.
5. ASESINOS NATOS. En el momento actual, las empresas han de ser agresivas y proactivas en la defensa de sus mercados. Matar o morir es el dilema, la única alternativa a la crisis es ocuparse de captar y defender mercados.

6.-  Low cost, y todo el ello en un contexto de precios bajos que lo contaminan todo. Parece que no hay huecos entre el low cost y el premium. O lujo, o disccount, parece no haber término medio.

Lugar: Espacio Cultural CajaCanarias
Plaza del Patriotismo, 1
Santa Cruz de Tenerife