Las llamadas comerciales insistentes siguen siendo una de las prácticas más molestas para los consumidores. Cambios de compañía, ofertas no solicitadas o promociones agresivas forman parte del día a día de miles de usuarios que, en muchos casos, no han dado su consentimiento para ser contactados. La legislación vigente, sin embargo, establece límites muy claros para frenar estas situaciones y proteger a quienes reciben estas comunicaciones.

La Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones, es tajante: los usuarios tienen derecho a no recibir llamadas automáticas sin intervención humana, ni mensajes comerciales, si no han dado su consentimiento previo. Además, tampoco pueden recibir llamadas comerciales tradicionales si no existe autorización expresa, salvo que la empresa pueda justificar otra base legal conforme al Reglamento (UE) 2016/679 de protección de datos.