Perder el ticket de compra es una situación habitual: un producto defectuoso, un alimento en mal estado o un artículo equivocado… y el comprobante ya no está. Aunque muchos consumidores creen que sin ticket no hay devolución posible, la realidad es más matizada y depende tanto de la ley como de las políticas internas de cada comercio.

El justificante de compra sigue siendo la vía más sencilla para tramitar un cambio o reembolso, ya que recoge fecha, importe y artículos adquiridos. Sin embargo, no es la única forma válida de demostrar una compra. Un extracto bancario —si se pagó con tarjeta— puede servir como prueba, ya que identifica el comercio, la fecha y el importe. También es posible solicitar un duplicado del ticket en algunos establecimientos si se facilita información suficiente, o recurrir a los programas de fidelización, que registran automáticamente las transacciones asociadas a la cuenta del cliente.