Las personas que necesiten realizar trámites online para solicitar ayudas insulares o realizar cualquier trámite con otras administraciones que requieran de certificado digital o la clave permanente (usuario y contraseña), deberán pedir cita en el centro de llamadas del Cabildo de Tenerife para poder acceder al nuevo servicio de atención a la ciudadanía a través de videollamada. 

Una vez que la persona pida cita previa para el servicio, recivirá un correo electrónico con la finalidad de comprobar la dirección de contacto, facilitar la fecha y hora en la que se realizará la videollamada y un enlace a la misma.

La previsión es que, una vez que finalice la fase piloto y se haya mejorado el servicio con la experiencia adquirida, esta nueva vía de comunicación se incorpore al sistema multicanal de atención presencial, telefónica, electrónica y por videoconferencia del Servicio de Atención a la Ciudadanía.