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Desde el Comité de Administraciones Públicas de la Asociación Española para la Calidad se marcó como objetivo la elaboración de una guía introductoria de calidad orientada a aquellas personas que ostentan un cargo público. La finalidad de esta guía no es otra que la de ofrecer unos conocimientos básicos relacionados con la gestión de la calidad en las administraciones.

ÍNDICE

Capítulo 1/ CALIDAD. La estrategia del éxito

Capítulo2 / LOS DERECHOS DE LA CIUDADANÍA EN LA ADMINISTRACIÓN

Capítulo 3 / ENFOQUE A LA CIUDADANÍA

Capítulo 4 / CONOCER LA ORGANIZACIÓN PÚBLICA

Capítulo 5 / GESTIÓN POR PROCESOS

Capítulo 6 / CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS

Capítulo 7 / MOTIVAR AL PERSONAL

Capítulo 8 / COMUNICACIÓN Y CALIDAD

GLOSARIO DE TÉRMINOS