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La Agencia de Evaluación tiene entre sus objetivos el fomento de la mejora de la calidad de los servicios públicos. Para ello, y entre otras funciones, es responsable de elaborar, promover, adaptar y difundir directrices, protocolos de actuación metodológica, modelos de gestión y de excelencia, así como guías de autoevaluación, en línea con los respectivos programas del marco general para la mejora de la calidad

• Guía de orientación para la realización de estudios de análisis de la demanda y de encuestas de satisfacción.
• Guía para el desarrollo de Cartas de Servicios
• Guía para la gestión de quejas y sugerencias
• Guía de Autoevaluación para la Administración Pública. Modelo EFQM de Excelencia
  
• Documento “CAF 2006, el Marco Común de Evaluación. Mejorar una Organización por medio de la Autoevaluación"
• Guía de Evaluación. Modelo EVAM 2009
• Guía para el reconocimiento a la excelencia 2009