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La gestión por procesos es la piedra angular de las normas ISO 9000 como del Modelo EFQM de Excelencia. Su implantación puede ayudar a una mejora significativa en todos los ámbitos de gestión de las organizaciones.

La presente guía tiene como objeto establecer los principios y directrices que permiten a una organización adoptar de forma efectiva un enfoque basado en procesos para la gestión de sus actividades y recursos.

ÍNDICE

PRESENTACIÓN

PARTE 1

1. Objeto de la Guía

2. Los modelos de gestión y el enfoque basado en procesos

3. El enfoque basado en procesos como principio de gestión

4. El enfoque basado en procesos en la norma ISO 9001:2000

5. El enfoque basado en procesos en el modelo EFQM

6. Cómo enfocar a procesos un sistema de gestión

7. La gestión basada en procesos para la consecución de objetivos

8. Soporte documental de los sistemas con enfoque basado en procesos.

9. Resumen y conclusiones del enfoque basado en procesos

Bibliografía

PARTE 2

Ejemplos