Este autodiagnóstico es una herramienta para que las empresas y servicios puedan conocer de forma organizada sus carencias en atención al cliente.

El autodiagnóstico analiza no sólo aquellos aspectos relacionados con las tareas que desempeña el personal en contacto con el cliente sino también de aquellas acciones relacionadas con la gestión de la atención al cliente previa a la selección de personal y de mantenimiento, motivación e incentivación.

El autodiagnóstico debe ser realizado por aquellas personas que disponen de una visión global de la empresa desde el punto de vista de gestión de los recursos humanos. El autodiagnóstico permite conozcer aspectos en los que se podría mejorar respecto a la atención al cliente. El cuestionario planteado diferencia entre aquello a lo que una empresa le da importancia con lo que realmente tiene establecido en su organización.

El diagnóstico puede ser realizado por: 1) los propietarios o mandos intermedios –Gestión de atención al cliente- o por 2) el personal en contacto con el público –gestión de operaciones de atención al cliente-.

Enlace: Autodiagnóstico de atención al cliente