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“La certificación de nuestros sistemas de gestión nos ha aportado un procedimiento a seguir, un orden, un mayor control, y oportunidades de mejora...”

La Fundación Insular para la Formación, el Empleo y el Desarrollo Empresarial (FIFEDE) es una entidad constituida por el Cabildo Insular de Tenerife, la Confederación Provincial de Empresarios de Santa Cruz de Tenerife, y los sindicatos mayoritarios, Comisiones Obreras y la Unión General de Trabajadores, para fomentar el empleo, la emprendeduría y la formación de trabajadores por cuenta ajena y autónomos.

Dentro de sus objetivos tiene la cualificación del capital humano, la formación y el desarrollo técnico-social en el ámbito de la población, contribuir a generar crecimiento, competitividad y empleo, fomentar la Formación Profesional tanto del personal activo como del desempleado, la inserción laboral, fomentar el desarrollo empresarial tanto en la consolidación como en la creación de empresas, la ejecución de cursos, proyectos o acciones relacionadas con la formación, el fomento del empleo o la inserción laboral de trabajadores/as y desempleados/as, así como el fomento de la emprendeduría y de la economía social, activar la formación de personas en situación de desprotección, de personas con discapacidad u otros colectivos en riesgo de exclusión social, organizar seminarios, cursos, congresos u otras actividades.

Cuenta con servicios de orientación, formación y empleo, proyectos europeos, información y comunicación: FIFEDE cuenta con un gabinete de información, orientación, formación e inserción al servicio de la sociedad.

Está registrada en el directorio de la Web del Observatorio de la Calidad de Tenerife como empresa certificada por poseer el certificado en Sistemas de gestión de la calidad ISO 9001 y en sistemas de gestión ambiental 14001.

Hoy entrevistamos a D. Gabriela de Armas Bencomo gerente de la Fundación Insular para la Formación, el Empleo y el Desarrollo Empresarial (FIFEDE).

OCATEN: ¿Cuál fue el objetivo que impulsó a la creación de la Fundación Insular para la Formación, el Empleo y el Desarrollo Empresarial FIFEDE? ¿Cuál es la motivación de esta Fundación?

GA: Esta fundación tuvo sus comienzos en el año 1997 como consecuencia del alarmante número de desempleados que había, lo que hacía necesario establecer nuevas medidas de fomento en materia de formación y empleo, por ello el Cabildo junto a la confederación de empresarios de Santa Cruz de Tenerife y las organizaciones sindicales mayoritarias, comisiones obreras y UGT, constituyó La Fundación el 20 de enero de 1998.

Actualmente la Fundación FIFEDE es 100% del Cabildo de Tenerife. Estamos trabajando en iniciativas europeas, asesoramiento en la orientación para la creación de empresas, cursos de formación ocupacional, itinerarios integrados de formación y colaboramos con los agentes sociales fomentando iniciativas autónomas de formación y de reciclaje de nuestros recursos.

OCATEN: La Fundación posee las certificaciones ISO 9001 e ISO 14001, ¿cuáles fueron los principales motivos por los que decidieron obtener un certificado de gestión de la calidad y un certificado de gestión ambiental?

GA: Empezamos en el año 2006, cuando dábamos una gran cantidad de formación, vimos la necesidad de implantar un sistema que nos orientase hacia la excelencia de la impartición de dicha formación. Decidimos comenzar con la certificación de la gestión de la calidad ISO 9001, que en ese momento estaba orientada sólo a la organización e impartición de acciones formativas ocupacionales. Posteriormente, en el año 2010, una vez asumido todo el procedimiento de la certificación en gestión de la calidad, nos propusimos comenzar con el proceso integrador para certificarnos en medioambiente con la ISO 14001, con el objetivo principal de conseguir la excelencia en todos los servicios que ofrecemos a nuestros beneficiarios.

OCATEN: ¿Desde el principio tuvieron claro que la gestión en calidad y medio ambiental, iba a ser el camino a seguir? ¿Cuál fue el proceso?

GA: El proceso al principio fue duro, bastante duro, hasta que conseguimos digerirlo. Pero ahora mismo, una vez implantado todo el procedimiento podemos decir que ha valido la pena el esfuerzo y que al final ha sido gratificante. A medida ha ido pasando el tiempo se han ido reforzando todos los procedimientos implantados con las certificaciones. Esto hace que se vayan viendo los resultados positivos de haber aplicado los sistemas de gestión, pero la verdad es que el proceso fue bastante duro.

OCATEN: ¿cuáles fueron las principales dificultades que se encontraron en FIFEDE a la hora de implantar los sistemas de gestión?

GA: Desde el punto de vista de la implantación muchas dificultades la verdad que no nos encontramos. El proceso que utilizábamos antes de certificarnos estaba bien estandarizado. Lo que sí podría destacar que se trato de un proceso bastante largo y sobre todo un proceso de adaptación continuo, en el cual hay que tener en cuenta muchos factores y hacer participe tanto a las personas que trabajan dentro de FIFEDE como a las personas que acuden a FIFEDE para utilizar cualquiera de los servicios que ofrecemos.

OCATEN: ¿Considera que la certificación de la gestión de la calidad y la gestión ambiental ha aportado algún valor añadido a la Fundación?

GA: Si por supuesto, y el principal valor es que ahora tenemos un procedimiento a seguir. Hay un orden establecido de todas las actuaciones que tenemos que llevar a cabo, esto reporta un mayor control sobre dichas actuaciones. Somos más conscientes de todos los pasos que tenemos que dar tanto en medioambiente como en el tema del consumo del agua, la luz, el papel, en seleccionar y reciclar como en la parte de calidad donde lo que hacemos, sobre todo, es aportar a todos nuestros usuarios un servicio más especializado.

OCATEN: Sus actuaciones están encaminadas a fomentar el empleo, la emprendeduría y la formación de trabajadores por cuenta ajena y autónomos ¿Qué aportan los sistemas de gestión en calidad y los sistemas de gestión ambiental en estos objetivos que tiene la Fundación FIFEDE?

GA: Los sistemas de gestión nos aportan principalmente hoy en día, con la gran competencia que hay, el poder diferenciarnos de otras entidades que no trabajan bajo estos parámetros de calidad y medioambiente.

Te puedo comentar que nosotros desde el año 2004 o 2005, la que antes se llamaba Oficina de consumo y promoción de calidad del Cabildo de Tenerife, nos hizo un informe, dentro de un proyecto Europeo que teníamos que se llamaba Espirales II, sobre el nivel de calidad que se estaba aplicando en los servicios de inserción laboral a colectivos en exclusión. En ese momento nos sirvió para mejorar la relación con los usuarios que vienen a FIFEDE a informase, a entregar los currículos y demás. Ya por entonces se tenía desde FIFEDE un especial interés por autoevaluarnos en materia de calidad, y sobre todo lo hacíamos por la importancia que tiene para nosotros todos estos servicios de orientación, estandarizarlos.

OCATEN: ¿Cree que el público en general, y sobre todo las personas que se benefician de las actuaciones de la Fundación, son capaz de reconocer o identificar los certificados que posee FIFEDE?

GA: Nosotros creemos que si, que a medida que va pasando el tiempo y, lo que dijimos antes, se va estableciendo un orden dentro de todas las actuaciones, si se van viendo muchísimas mejoras.

En cuanto a la formación, los alumnos se dan cuenta en el control que existe en todos los servicios: desde el aire acondicionado, el control del papel, el que ya ahora todos tienen un pendrive y se intenta imprimir lo menos posible, muchas cosas de las que si se dan cuenta.

Los beneficiarios que vienen a la fundación en busca de otros servicios como pueden ser la orientación o creación de empresas o al inscripción en al misma bolsa de empleo, creemos que sí se dan cuenta. Y esto lo podemos comprobar en los cuestionarios que se les presentan, cuesta pero yo creo que si, se va viendo la diferencia.

OCATEN: ¿Tienen pensado implantar algún otro sistema?

GA: Estamos pensando en la posibilidad de obtener la certificación en accesibilidad sobre todo motivada por las excelentes infraestructuras que tenemos, que prácticamente cumple con casi todos los requisitos que requiere la norma. De todas maneras eso es un pensamiento que tenemos, que todavía no hemos aplicado. Lo único que hemos hecho ha sido una primera valoración por parte de Sinpromi de las instalaciones y la verdad que ha salido bastante bien, así que ya lo tenemos tanteado.

OCATEN: ¿Tiene alguna anécdota o incidente, en el proceso de implantación de sus sistemas de gestión, que le gustaría compartir con nosotros?

GA: Anécdota si, la verdad que una de las anécdotas fue lo duro que resultó el proceso, todos los procedimientos, prepararnos para la auditoría externa  que estaba citada para un día determinado y el día anterior llegan los auditores y la responsable de calidad se enferma, por lo que los demás estábamos a punto de la histeria. A pesar de ese gran contratiempo la verdad es que  decidimos hacerlo ese mismo día  y salió todo perfecto con lo cual no estaba mal encaminada la cosa.

OCATEN: ¿Desearía añadir algo más?

GA: Bueno simplemente animar al resto de entidades a que se sumerjan en este proceso que es muy exigente pero que a la vez es bastante reconfortable.

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