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“El objetivo de una empresa debe ser la mejora y el sistema de gestión de calidad es una herramienta para conseguirlo”

CEPSA o Compañía Española de Petróleos S.A., fundada en 1929, fue la primera compañía petrolera privada española. En 1930, se creó la primera refinería, en Santa Cruz de Tenerife. Años más tarde se creó la refinería de Algeciras y se compró la de Huelva.

Esta compañía, es un grupo industrial formado por más de 11.000 personas cuyo núcleo de actividad es el refino de petróleo y la comercialización de sus derivados. Dispone de un área petroquímica, en alta integración con la de refino y desarrolla otras actividades complementarias y relacionadas con su ámbito de actuación, como son la exploración y producción de hidrocarburos, el gas natural y la electricidad.

Por otra parte, Cepsa es miembro de las principales organizaciones de calidad, con las que colabora activamente a través de su participación en comités de trabajo y otros órganos de gestión. Entre ellas destacan las siguientes: la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR), la Asociación Española para la Calidad (AEC), el Club de Excelencia en Gestión y en Madrid Excelente.

La compañía petrolera está certificada en Sistemas de gestión de la calidad ISO 9.001, en Gestión Medioambiental ISO 14.001/EMAS, en Prevención de Riesgos Laborales OHSAS 18.001 y en PECAL 2.120.

OCATEN: ¿Cuál fue el punto de partida de la empresa para acercarse al tema de la calidad? ¿Qué factores influyeron?

VB: La calidad, en un sentido amplio, no es una cosa nueva para la refinería ni para el mundo del petróleo. Desde hace mucho tiempo las refinerías tiene que producir productos de acuerdo a unas especificaciones. Tenemos que certificar todos los productos que producimos, por eso desde el primer momento en que se instaló la refinería ha habido un laboratorio.

OCATEN:¿Cuándo el Grupo CEPSA decidió establecer, implantar un sistema de gestión de la calidad?

VB: A finales de los 80 y principios de los 90 hubo un movimiento empresarial basado en que la calidad no sólo había que tenerla, sino que había que demostrarla.

También aparecieron en esos años una serie de contratos en los que el tener el certificado de calidad te daba una serie “de puntos” cuando se hacían las correspondientes ofertas. Por otro lado, un sistema de gestión de la calidad te mejora la productividad y los procesos del refino.

OCATEN:¿Cuéntenos cómo han sido estos pasos o la trayectoria que ha seguido CEPSA en el proceso de certificación?

VB: Debido a nuestra propia estructura (una corporación en Madrid y distintos centros productivos) el primer paso en CEPSA fue la constitución de un Gestor de calidad corporativo en Madrid. Posteriormente se creó en cada uno de los centros la figura de los gestores de calidad, esto implicó un cambio en la estructura organizativa. Estamos hablando del año 90/91.

A continuación cada uno de los centros fue desarrollando el Manual de calidad y se dieron una serie de cursos sobre la norma, métodos de funcionamiento de los grupos de mejora, se formaron facilitadores, se hicieron cursos para auditores internos, etc.

En paralelo, se empezaron a escribir procedimientos generales (corporación) y específicos (de los centros) que recogían por escrito cómo se debían hacer las cosas sobre distintas actividades de la empresa.

Se empezaron a hacer auditorias internas de cumplimiento de los procedimientos y manuales.

Un hecho importante, que nos ayudó, es que había centros de CEPSA que estaban “más adelantados” que otros y se pudo aprovechar sus experiencias. Se organizaban reuniones bimensuales de los gestores de calidad y esto facilitó el proceso.

Una vez implantado el sistema según la norma, el gestor de calidad de una de las empresas del grupo que ya tenía el certificado, hizo una auditoria previa.

Se definió un plan de acción, se realizó, se solicitó la certificación y se obtuvo en el año 1996.

OCATEN: ¿Qué ha aportado la calidad a la empresa, cómo valora la experiencia y el impacto de la aplicación del sistema de gestión de la calidad en los resultados de su empresa?

VB: La calidad ha aportado a la empresa un método para hacer “las cosas adecuadas bien”. Una definición de calidad, que a mi personalmente me gusta mucho, es que “la calidad no es hacer las cosas bien, ni tampoco hacer las cosas adecuadas, sino calidad es hacer las cosas adecuadas bien”.

Otra aportación es la sistematización de todos los procedimientos de las empresas, en todos los centros se hacen las cosas de la misma forma. En estos procedimientos se recoge el Know-how y las mejores prácticas además, los procedimientos tiene un tutor que cuando lo inicia o lo revisa lo manda a una serie de personas para que hagan comentarios.

Otro punto importante es la definición clara de las funciones y responsabilidades que se recogen en los manuales y procedimientos.

El sistema establece la necesidad de registros escritos porque las cosas que no están registradas para el sistema no están hechas y pierdes una información muy valiosa. Los registros son clave para un mejor funcionamiento de la empresa.

El sistema permite una trazabilidad, un seguimiento de los problemas de producción para investigarlos, definir acciones, calcular los costos de no calidad y poder justificar inversiones. La mejora continua es clave para poder aumentar la productividad por medio de la definición continuada de objetivos, su medición y evaluación y el análisis en profundidad de las razones por las que no has llegado a conseguir las metas… Las no conformidades, las acciones correctoras y las acciones preventivas son herramientas para reducir los costos de no calidad.

Otro punto importante que nos aportó fue el concepto de cliente interno. No sólo debemos satisfacer a nuestros clientes externos sino también a los internos.

OCATEN: ¿Cuáles son las lecciones aprendidas del proceso de certificación, qué recomendaría a otros empresarios que estén actualmente en este proceso?

VB: No hay que inventar nada. Hay que tomar como base lo que uno hace. Analizar los procesos, ver las cosas que se hacen bien y mejorar las que no están tan bien, reflejando todo por escrito.

Construir un sistema de calidad, de acuerdo con las necesidades de la empresa, que sirva para mejorar porque el objetivo de una empresa debe ser la mejora y el sistema de calidad es una herramienta para conseguirlo. Las auditorias internas son muy buenas pues detectan los puntos de mejora. El sistema debe construirse para dar un buen servicio a los clientes internos y externos, se debe tener en cuenta las opiniones de los clientes mediante encuestas…ver sus quejas y sus reclamaciones como una oportunidad de mejora.

OCATEN: ¿Cómo puede influir Cepsa en la sensibilización de otras empresas tinerfeñas o emprendedores en cuanto a la importancia de implementar sistemas de gestión?

VB: Cepsa tiene un sistema de evaluación de proveedores que tiene en cuenta si las empresas tienen un certificado de calidad, que nos da una garantía de la calidad del servicio. No obstante una vez hecho el servicio se realiza una valoración del mismo para futuras contrataciones.

OCATEN: ¿Qué implica estar certificado en gestión medioambiental en una gran refinería como CEPSA?

VB: Tener un control minucioso de los problemas actuales y potenciales relacionados con el Medio Ambiente. Esto nos permite resolver los problemas medioambientales de forma planificada y con la mejor tecnología disponible, integrando la gestión del medio ambiente en la política estratégica de la empresa y en la actividad productiva, esto ha aumentado la concienciación medioambiental de todas las personas que trabajamos en la Refinería, considerándolo un reto continuo en nuestra actividad diaria. Además la declaración medioambiental ha producido una mejora importante de la comunicación interna y externa; disminuyendo nuestro impacto en el exterior (disminución y mejora en calidad de las emisiones al aire, al mar, generación de residuos, etc).

OCATEN: CEPSA también está certificada en Prevención de Riesgos Laborales, OHSAS 18001, ¿cómo se traduce esta norma en el día a día?

VB: En una clara apuesta de toda la organización por la seguridad tanto laboral como industrial. Tener una cultura de seguridad es clave en una industria como la nuestra. Donde el objetivo es “accidentes cero”. Disponemos de un plan de actividades preventivas donde se especifica todas las acciones para una mejora continua de la seguridad (…)

OCATEN: ¿Cuál es la apuesta de CEPSA en Responsabilidad Corporativa?

VB: Ser una empresa en crecimiento que cree riqueza comprometida con : la integración en el entorno en el que se desarrolla nuestra actividad es fundamental, dialogando con los grupos de interés y apoyando la realización de proyectos sociales; la calidad de los bienes y los servicios ofrecidos a nuestros clientes, la atención de las necesidades de los profesionales, el establecimiento de un marco de confianza y de colaboración con los proveedores, minimizando el impacto medioambiental de nuestras operaciones traduciéndose en una fuerte inversión y gasto ambiental ( de 120 millones de euros).

OCATEN: La página web de CEPSA tiene una sección específica dedicada al Medioambiente, Seguridad y Calidad, e incluso dispone de un buscador de certificados de gestión que posee la empresa por productos y por áreas (calidad, medio ambiente, prevención de riesgos). ¿Por qué cree que visibilizar, difundir estas cuestiones son importantes?

VB: Para dar a conocer nuestro compromiso con la reducción del impacto ambiental mediante la implantación de diversos mecanismos, la existencia de una política de seguridad y salud laboral (evitar accidentes es uno de los objetivos prioritarios de la política de la compañías) y comprometernos a ofrecer productos y servicios de calidad, suministrándolos de forma rápida, eficiente y segura, satisfaciendo las necesidades de los clientes.

OCATEN: ¿Cómo valora la iniciativa del Cabildo de Tenerife de crear un Observatorio de la Calidad en la Isla?

VB: Las políticas de los sistemas de gestión de calidad, medio ambiente y de seguridad son funciones estratégicas, modernizadoras e instrumentos de competitividad e imagen. Todas las herramientas que ayuden a concienciar e implantar este tipo de políticas en las empresas son buenas y deben ser bienvenidas; por tanto, con una valoración alta.

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