Metro de Madrid ha obtenido por parte de la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) la certificación de la Marca AENOR N de Servicio de Transporte Público de Pasajeros que acredita que Metro de Madrid ofrece unos servicios de calidad y cumple con los requisitos de la norma europea UNE-EN 13816. Confort, servicio, accesibilidad o impacto ambiental son varios de los aspectos que han sido evaluados para obtener dicha certificación.