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Para Diego Bare, co-autor de la ISO 20000, esta norma de gestión de servicios TI define un lenguaje común y las herramientas para que los proveedores permitan a las empresas cumplir con las expectativas de sus clientes.

No hace mucho que se ha celebrado en Madrid el Fórum Internacional ISO 20000, cuyo objetivo ha sido el de acercar a las empresas la certificación ISO 20000 y en el que han participado alguna de las principales autoridades internacionales de gestión de servicios de TI.

Por tal motivo hemos hablado con Diego Berea, co-editor de la ISO 20000 que se publicará este verano, para que nos cuente las novedades de esta nueva norma, cómo afectará a la cloud computing, cómo se aplica en nuestro campo o qué relación tiene con las prácticas ITIl, cada vez más extendidas.