Applus Formación incluye entre sus ediciones presenciales el curso "Cómo Medir la Satisfacción y Fidelización de los Clientes"

Objetivos del curso:

• Sensibilizar a los asistentes sobre la importancia estratégica que supone conocer qué piensan los clientes de nuestra organización.
• Dar a conocer los diferentes métodos existentes para evaluar el grado de satisfacción de los clientes para que cada asistente pueda escoger el mejor método para su aplicación en sus organizaciones.
• Aprender a diseñar una encuesta eficaz que permita obtener la máxima información posible.
• Saber cómo interpretar los resultados obtenidos e identificar proyectos de mejora.
• Facilitar consejos prácticos para retener y fidelizar a los clientes.

A quién va dirigido:

Directores generales, directores o responsables de marketing, calidad o comercial de todo tipo de empresas y organizaciones.