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Este curso impartido por el centro Adilco Financial Center está destinado a aquellas personas que quieran reciclarse, actualizarse o preparse en las modernas técnicas de atención al cliente, basadas en la calidad total, así como los procedimientos de gestión de quejas y reclamaciones. Recomendado especialmente para aquellos profesionales que desarrollan su actividad de cara al cliente.

 Dentro del programa formativo se abordarán, entre otros, los siguiente temas:

• Calidad y servicio.
• La importancia de la calidad en el servicio.
• Normas de calidad del servicio.
• Caza de errores
• Medir la satisfacción del cliente.
• Atención a reclamaciones y quejas.
• Organización procedimental frente a quejas y reclamaciones.
• Reclamación formal.
• Modos de resolución del conflicto