Consumo Aragón atiende un 136% más de consultas en el primer semestre

Fecha: 
07/08/2020

Los servicios de atención al consumidor del Gobierno de Aragón han registrado un aumento del 136% en el volumen de atenciones y llamadas recibidas durante el primer semestre de 2020, lo que supone 1.727 llamadas más que en el mismo periodo de 2019, cuando fueron 1.264. Y de las 5.156 personas que han solicitado información estos meses, 2.991 han optado por la vía telefónica, según ha informado este jueves la DGA.
Los sectores que más dudas generan entre los consumidores aragoneses son las telecomunicaciones (21,4%), el turismo (13,8%) y la energía eléctrica (9,5%) y el origen de las llamadas ha estado relacionado en su mayoría con la crisis sanitaria y la cancelación de viajes, así como con productos adquiridos y servicios contratados antes o durante el estado de alarma por la pandemia de la covid-19.
Darse de baja
Las dudas relacionadas con las telecomunicaciones se refieren a dificultades para darse de baja de los servicios o para la portabilidad; por la modificación unilateral del contrato con incremento de la cuota en base a mejoras tecnológicas; el cobro por aplicaciones móviles no gratuitas, juegos y pagos a través del operador; no facilitar una copia del contrato; altas no solicitadas; irregularidades por llamadas a números de tarificación adicional que no reconoce el usuario, o suscripciones a servicios Premium involuntarias.

En el ámbito turístico, están motivadas por cancelaciones en viajes combinados, vuelos y alojamientos por la pandemia.

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