Una herramienta comun permite a las agencias y entidades públicas canadienses medir la satisfacción de sus usuarios

Fecha: 
16/07/2010
La Herramienta Común de Medición (Canadian Common Measurements Tool) es una encuesta de escucha del usuario creada por empleados públicos para empleados públicos. Está diseñada para proporcionar una medición exacta y fiable de la opinión del usuario sobre las dimensiones clave de la prestación del servicio. La herramienta es básicamente un banco de preguntas, que usa una escala estándar de cinco puntos de medida (desde el valor 1 de fuerte insatisfacción hasta el valor 5 de muy alta satisfacción).
Fuente: 
eGov

Published in Boletín, Del 16 al 22 de julio de 2010, Boletín nº 64


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