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Tras la publicación, a finales de 2009, de la última versión de la norma internacional ISO 9004 sobre gestión para el éxito sostenido, AENOR acaba de publicar la nueva versión de la norma española UNE 66174:2010 que proporciona una orientación para la planificación y ejecución del proceso de evaluación de un sistema de gestión para el éxito sostenido de una organización.

La Norma ISO 9004 proporciona un enfoque más amplio de la gestión de la calidad que la ISO 9001. Trata las necesidades y expectativas de todas las partes interesadas y su satisfacción. Y para ello propone una evaluación de la gestión desde dos puntos de vista: la alta dirección y dirección y gestores.

Precisamente, para planificar y ejecutar ese proceso de evaluación del sistema de gestión, las organizaciones cuentan con la norma española UNE 66174. Ésta ofrece directrices para evaluar el nivel de madurez sobre la base de una gestión eficaz y eficiente según describe la Norma UNE-EN ISO 9004. Además, ayuda a analizar fortalezas y debilidades en términos de desempeño, así como detectar las oportunidades de mejora e innovación.