El Área de Promoción Industrial y Comercio del Ayuntamiento de Mérida, ha implantado una "carta de servicios" que regula las relaciones con la ciudadanía y que se ampliará a todos los departamentos municipales. Se trata de un sistema de evaluación de "calidad" de los servicios que se prestan a la ciudadanía y que tiene como finalidad mejorar la eficacia y eficiencia de la gestión municipal. La carta se convierte en un instrumento para informar a la ciudadanía, sobre los compromisos que asume y los servicios que presta, así como para evaluar la calidad de su gestión mediante el establecimiento de indicadores de gestión y estándares de calidad. se plantea, por tanto, dar prioridad a las necesidades de la ciudadanía en la administración pública; trabajar por la implantación de una administración "moderna, transparente, accesible y abierta a los ciudadanos"; posibilitar que la ciudadanía participe y opine sobre el funcionamiento de los servicios municipales; ofrecer servicios de calidad, eficaces y eficientes, orientando los resultados y la evaluación de los mismos hacia la satisfacción de los ciudadanos; y trabajar por la mejora continua de la administración municipal.