Calidad del Servicio al cliente. On line. Del 4 al 25 de mayo

Fecha: 
04/05/2015
Foto: 
 
Los objetivos para este curso son:
  • Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio.
  • Conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente.
  • Conocer las estrategias del servicio para los distintos tipos de servicios.
  • Conocer las normas de calidad en el servicio.
  • Conocer los conceptos de calidad y servicio, así como las características de los distintos servicios y las empresas de alto rendimiento.
  • Conocer cómo medir la satisfacción de los clientes.
  • Aprender las técnicas de uso del teléfono.
Fuente: 
Fundación Fyde

Published in Boletín, Del 13 al 19 de marzo de 2015, Boletín nº 304


Published in Boletín, Del 20 al 26 de marzo de 2015, Boletín nº 305


Published in Boletín, Del 27 de marzo al 2 de abril de 2015, Boletín nº 306


Published in Boletín, Del 3 al 9 de abril de 2015, Boletín nº 307


Published in Boletín, Del 10 al 16 de abril de 2015, Boletín nº 308


Published in Boletín, Del 24 al 30 de abril de 2015, Boletín nº 310


Published in Boletín, Del 1 de abril al 7 de mayo de 2015, Boletín nº 311


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