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“El estar certificado me ha abierto puertas…”

Juan Carlos Pérez Córdoba, es consultor especializado en gestión de calidad, medioambiente, prevención de riesgos laborales, y también en la ley orgánica de protección de datos e innovación. Licenciado en Economía por la Universidad de La Laguna en la rama de Economía Internacional, ha impartido numerosos cursos de formación en todas estas materias. También, es agente y promotor en I+D+i y ha participado en la elaboración de proyectos y estudios de viabilidad para empresas.

Parte de sus actuaciones las ejecuta a través de BPLcalitec marca especializada en asesoramiento de implantación de sistemas de gestión de calidad y auditorías para cualquier sector.

Juan Carlos Pérez Córdoba forma parte del Directorio de Personas Certificadas del Observatorio de la Calidad de Tenerife (OCATEN), y a lo largo de esta entrevista pretendemos que nos cuente su experiencia profesional en el mundo de la calidad.

OCATEN:¿Por qué se decidió en un momento determinado de su vida por la gestión de la calidad?

JP: Cuando acabé la carrera estuve trabajando en el asesoramiento fiscal y contable a empresas. En el año 2004 me ofertaron un curso de gestión de calidad para el sector turístico de 30horas que me entusiasmó. Posteriormente, en la  Cámara de Comercio, y a través de la  Asociación Española de la calidad (AEC), realicé la formación de gestor de sistemas de gestión de la calidad y  ahí empezó todo.

OCATEN: ¿Qué supone profesionalmente estar certificado por la European Organization for Quality, que es también, la emisora internacional de certificaciones de calidad y pertenecer también al registro CERPER, que es de las personas que tienen certificaciones?

JP: Primero es el reconocimiento a un trabajo realizado, es decir, hemos estado recibiendo una formación, que nos sirve para estar capacitados para hacer unas labores de consultoría y auditorías internas de sistemas de gestión de calidad. También para nosotros es una ventaja pertenecer al CERPER pues a parte de las ventajas que da, apareces en la base de datos como persona certificada, a la cual cualquier entidad interesada puede acceder y contactar con nosotros.

OCATEN: ¿Y qué supone también profesionalmente estar certificado por IRCA?

JP:También es una ventaja, porque a través del certificado IRCA, podemos realizar certificaciones de sistemas, auditorías de certificación... Es decir, a nosotros la certificadora nos llama y si tenemos los códigos de auditoría de la empresa que se va a certificar pues, también podemos trabajar.Es otra rama más en la auditoría de certificación.

OCATEN: ¿Estar certificado, supone más y mejor empleo? ¿Puede ser un yacimiento de empleo también?

JP:Para mí sí. El estar certificado me ha abierto puertas directamente, porque sin ir más lejos, a través de la bolsa de empleo de la Asociación Española de la Calidad he conseguido varios trabajos y varios clientes. Con lo cual, a parte de que tenemos un registro formal, de que hemos pasado una serie de pruebas,  me ha servido laboralmente.

OCATEN: ¿Puede certificarse cualquier persona?

JP: Depende, en general, para ser sobre todo gestor de sistemas o auditores, se suele pedir el requisito de ser universitario, de tener una licenciatura o una diplomatura. (…) También se suele acreditar experiencia profesional en sistemas de gestión, que convalida la formación universitaria. (…) Esta experiencia hay que demostrarla a través de certificados de empresas (…). No sólo es pagar las tasas, sino que también hay que demostrar ante la AEC (Asociación Española de la Calidad), que has trabajado en estos sistemas de gestión.

También hay que hacer un curso y un examen (que lleva su dificultad) que hay que defender ante un tribunal. Una vez superado, tenemos la titulación básica, seríamos gestores junior y a los 5 años tenemos que demostrar que vamos a pasar a ser gestores senior, a través de la experiencia acumulada.

Por último, estas certificaciones tienen que renovarse cada 5 años en el tema de gestores de sistemas y las de auditoría cada 3 años. Para la renovación hay que pagar unas tasas y demostrar la experiencia laboral durante esos años, solicitando a las empresas, a las que le has realizado trabajos en sistemas de gestión, un certificado.

OCATEN: ¿Qué coste económico supone la certificación, considera que es rentable?

JP: Si uno trabaja en ello, sí es rentable. El curso inicialmente incluyendo el examen, puede rondar unos 1.600€. Es un curso que normalmente suele ser on- line o a distancia con algunas sesiones de tutoría. Al coste del curso habría que añadirle que todos los años renovarlos puede andar entre los 100€ y 300€.

Yo creo que estar certificado es rentable porque ayuda a sistematizar formas de trabajo, independientemente de que no estés haciendo labores de consultoría o de auditoría. Esto me puede ayudar a hacer mejor mi trabajo; es decir, es recomendable para todo el mundo recibir formación en sistemas de gestión y especialmente el de calidad.

OCATEN: ¿A qué tipos de trabajo accede una persona certificada? ¿Qué ventajas o desventajas supone para una empresa la implantación de un sistema de gestión de calidad?

JP: Una persona cuando se certifica puede ser: Responsable de calidad, que cada vez es un puesto, más demandado en las empresas. Si nos regimos por las normas ISO 9001, todas las empresas certificadas deben de tener un representante en la dirección que suele denominarse “Responsable de Calidad”. Además, uno puede ser “Consultor de Sistemas”, puede ser “Auditor interno, y también puede ser “Auditor de certificación”, (…) y otra más, que es formador de todas estas materias.

Cuando nosotros implantamos un sistema de gestión, hay gente que dice: “yo quiero tener un sello”, porque le da una imagen y un reconocimiento externo. Lo cual está muy bien, pero realmente cuando implantamos una norma de calidad, vamos a una mejora de trabajo interna, es decir, analizamos lo que estamos haciendo, medimos nuestras actuaciones y ponemos los indicadores, los objetivos.

A través de esa mejora y eficiencia, se pueden obtener mejores resultados para la empresa, a parte de que las empresas también van a tener personas mejor formadas y más capacitadas para realizar sus tareas.

Esto permite a las organizaciones ahorrar en costes y mejorar la satisfacción del cliente.

OCATEN: Existen diferencias (pros y contras) a la hora de implantar gestión de calidad en las empresas, bien por tamaño de la empresa, o sector al que se dedique?

JP: Es obvio que cuantas más personas, y cuanto más complejo sea el sector, conlleva más dificultad. Cuando uno implanta un sistema de gestión de calidad… no sólo es implantarlo sino hacer que la organización y sus empleados tomen conciencia de él. De todas maneras, las empresas cuanto más grandes son suelen tener una forma de trabajo mucho más estructurada, y hay veces, en las cuales es más sencillo implantar un sistema en una empresa grande, si ya tiene una estructura bien plantead que una pequeña.

Aunque influye más el sector que el tamaño de la empresa, porque con operaciones más complejas puede ser más difícil la implantación. Muchas veces los sectores más complejos ya tienen un camino andado en calidad, es decir, suelen tener indicadores… suelen tener procedimientos… para realizar esas tareas. Ya tienen cierto camino andado. A priori el tamaño de la empresa y el sector influyen pero depende más de la cultura organizacional.

OCATEN: ¿Qué ventajas supone para una empresa contratar una persona certificada?

JP: La empresa que contrata una persona certificada tiene el reconocimiento de que esa persona ha pasado por una formación determinada. Este perfil profesional se suele buscar a nivel interno, es decir, se promociona dentro de la empresa. Cuando se hace la implantación de sistemas, se suele nombrar a una de las personas que trabaja dentro de la organización.

OCATEN: ¿El hecho de que puede implantar y auditar sistemas de gestión de calidad, significa que lo puede hacer en cualquier sector? ¿En que sectores ha trabajado usted?

JP: Vamos a diferenciar. Lo que es consultoría y auditoría interna se puede realizar en cualquier sector. Es importante que la persona que esté certificada y vaya a realizar trabajos de consultorías y auditorías interna conozca el sector. Si no, debería apoyarse en un especialista.

Hay una parte común de sistemas de gestión que puede implantar cualquier consultor o auditor interno, pero hay otra parte, sobre todo la parte de procesos propios de la empresa, para la que se deberían tener conocimientos, o apoyarse en un especialista.

Otra parte es la de auditorías de certificación, en la que se debe de tener el código concreto para poder realizarlas. Las certificadoras, van a certificar que se están realizando una serie de tareas bajo unos requisitos, por lo que debe de ser un especialista – auditor, que conozca perfectamente el sector; los códigos los adquieres por la propia formación y experiencia demostrada, y luego con el tiempo se pueden obtener otra serie de códigos, según se vaya participando en auditorías.

Mi experiencia ha sido en sectores muy variados: me he dedicado desde el mantenimiento de extintores, empresas de seguridad, auxiliares de servicio, papelerías, talleres, hasta el sector de la pirotecnia.

OCATEN: ¿Animaría a los profesionales, los licenciados de cualquier rama universitaria a que se certifiquen?¿Por qué?

JP: Sí, los animaría, es una buena salida laboral, sobre todo porque ves el funcionamiento de las empresas por dentro, y… se aprende, puedes aportar tu experiencia, y proponer acciones que de otra manera, quizás no se llevarían a cabo. Así que creo que es positivo, tanto para las empresas contar con personal certificado como para la propia persona certificada, porque mejora su capacidad laboral.

OCATEN: ¿Desearía añadir alguna otra cosa?

JP: En general, animar a todo el mundo a que se forme en calidad,… sirve como mejor capacitación de todos… Cuando decimos “formación en calidad”, no sólo hablamos del responsable de calidad, o del representante de dirección, si no que se debe dar formación de calidad a toda la empresa porque si todos mejoran su capacitación, va a reflejarse en la satisfacción del cliente. Y esto puede mejorar el rendimiento interno, que es, al final, lo que se requiere con esta norma.

Se puede tener un reconocimiento externo, pero lo más importante, es la mejora interna. Por eso es importante certificarse en calidad, pero si alguien no quiere certificarse, sí que les animo a que monten su propio sistema de gestión y mejoren la manera interna de trabajar.

La certificación es una opción, es el reconocimiento de que estamos trabajando bajo una norma internacional, que ha sido elaborada por un comité de expertos a nivel mundial, y es un mayor reconocimiento del trabajo, pero siempre mirando hacia adentro. Sé que con la mejora interna puedo obtener mejores resultados, y si esto, mejora mi imagen externa, estupendo… pero partiendo de un análisis interno de los datos. (…). Eso… creo que debe ser la base del sistema.

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