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El sector de los servicios es un motor clave del crecimiento económico, siendo, para la mayoría de los países, el mayor empleador. Los consumidores son la columna vertebral de los servicios, por lo que es esencial tener en cuenta sus necesidades en lo que respecta a las normas del sector.

Por ello, se ha actualizado la guía internacional "Guía 76 de la ISO/CEI, Development of service standards -  recommendations for addressing consumer issues", la cual ayuda a los encargados de elaborar las normas a tener en cuenta todas las necesidades de los consumidores en las normas para el sector de servicios.

En dicha actualización se han incluido los principios del consumidor basados en los ocho derechos fundamentales del consumidor de Consumer International.