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La Comisión de Modernización y Calidad de la Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP), pretende difundir la cultura de la calidad en los Ayuntamientos. Una de las actividades llevadas a cabo para ello, ha sido la publicación de una colección de 10 guías de calidad que aquí presentamos.

Todas ellas tienen un esquema muy similar: una primera parte de contenido conceptual sobre la materia de que se trate, y otra segunda, en la que se recogen experiencias exitosas y buenas prácticas de diversas entidades locales españolas.

• Guía I. Marco Competencial de las Entidades Locales.
• Guía II. Planes de calidad, innovación y modernización en las Administraciones Locales.
• Guía III. La gestión del conocimiento al servicio de la mejora continua de las Administraciones Locales.
• Guía IV. Elaboración de una Carta de Servicios.
• Parte 1.
• Parte 2.
• Guía V. Modelos de Excelencia en el ámbito de la Administración Local.
• Guía VI. La Gestión por Procesos en la Administración Local. Orientación al Servicio Público de la Ciudadanía.
• Parte 1.
• Parte 2.
• Parte 3.
• Parte 4.
• Parte 5.
• Guía VII. Participación Ciudadana e instrumentos de medición de la percepción con el servicio prestado por la Administración Local.
• Guía VIII. Servicios de Atención al Ciudadano y E-Administración.
• Guía IX. Sistemas de Seguimiento, evaluación y mejora del servicio ofrecidos al ciudadano por las administraciones locales: Indicadores de Calidad y Cuadro de Mandos.
• Guía X. Comunicación y Marketing Público dirigido al ciudadano.
• Parte 1.
• Parte 2.