El sector turístico español es el más sensible a la reputación de marca

Fecha: 
30/08/2019


El 62% de los clientes del sector turístico en España consulta las valoraciones de otros usuarios antes de tomar una decisión sobre su compra. Un dato superior al resto de las actividades económicas de nuestro país -la media nacional es del 40%- y uno de los mayores a nivel mundial, según las conclusiones del “Estudio sobre ratings de productos”, realizado por la consultora de estrategia y marketing Simon-Kucher & Partners.

El estudio, que analiza las valoraciones (ratings) de productos y servicios, señala que esta situación está impactando en los ingresos de las compañías, ya que sólo en nuestro país uno de cada tres consumidores ha cambiado de marca tras leer las valoraciones de otros usuarios.

El informe se realizó entre marzo y abril de este año, consta de dos partes y se centra en la "economía de valoraciones". Para la primera, se preguntó a unos 6.400 consumidores de 23 países sobre su comportamiento a la hora de valorar. Para la segunda, más de 1.600 compañías de todas las industrias respondieron a preguntas sobre sus estrategias de valoración.

Entre sus conclusiones destaca que la gestión activa de de las opiniones no sólo es importante para la reputación de marca, también lo es para los resultados de las compañías, por lo que cree conveniente incorporar la cultura de los ratings en la estategia comercial

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