Tecnología disponible que nos permite llegar al no cliente

Fecha: 
03/07/2019


Los participantes en la mesa sobre el futuro de la distribución, celebrada en el marco del ITH Innovation Summit, coinciden en que la tecnología es una herramienta clave para, en palabras de Ildefonso Moyano, director de Mews Systems para España y Portugal, “conocer al cliente y su forma de consumir”, para en función de ello, “idear estrategias para captarlo y fidelizarlo. Debemos colocar al cliente en el centro y crear experiencias para él en todas las fases de su viaje”. Para ello Alejandro Lista, director de E-commerce de Travelclick para Europa occidental, ha propuesto “volver a los básicos”. Pero ahora la tecnología también permite acceder al no cliente.

José Ignacio Sánchez Butragueño, consejero externo de Deloitte, ha explicado en este sentido que “ya existe esa tecnología que nos permite llegar al no cliente, utilizando la información que tenemos de él para robar cuota de mercado a nuestros competidores y generar más ingresos, por ejemplo con los datos que nos facilitan empresas como Adara”.

Por ello constata que en el sector actualmente se registran dos velocidades a la hora de aplicar esta tecnología: “Los que están en una etapa más básica, que aún así pueden utilizar los datos de su PMS para customizar su oferta de experiencia; y los que están en otro nivel, impactando en los clientes que están buscando hotel pero ni siquiera es el suyo”.

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