Modelos de Gestión de la Calidad en el Sector Turístico. La Certificación como herramienta de competitivad turística. Tenerife. 12 de noviembre de 2018

Fecha: 
12/11/2018

La Organización Mundial del Turismo (OMT) define la calidad del turismo como “el resultado de un proceso que implica la satisfacción de todas las necesidades, exigencias y expectativas legítimas de los consumidores respecto a los productos y servicios, a un precio aceptable, de conformidad con las condiciones contractuales mutuamente aceptadas y con los factores subyacentes que determinan la calidad tales como la seguridad, la higiene, la accesibilidad, la transparencia, la autenticidad y la armonía de una actividad turística preocupada por su entorno humano y natural”.

Los modelos de gestión de la Calidad proporcionan una herramienta de competitividad turística que se apoya en el reconocimiento por parte del mercado de los cambios organizativos que mejoran el desempeño de las organizaciones certificadas. Los certificados de calidad homogenizan el mensaje externo y estandarizan los procesos internos de las empresas turísticas procurando su diferenciación frente a la competencia y un aumento de la fidelización mediante la mejora de la calidad de las instalaciones y los servicios que en ellas se prestan.

Destinatarios:

Destinado a Gerentes / Directores Generales de empresas del sector turístico. Promotores turísticos y empresas de turismo. Entidades Públicas y Administraciones Locales.

Objetivo:

El objeto de la jornada es dar a conocer a las empresas del sector turístico de Canarias, los diferentes esquemas de certificación y marcas de calidad, así como los pasos y requisitos necesarios para su obtención.

Contenido:

1. La calidad en las organizaciones turísticas. El concepto de calidad.

2. Calidad turística: El papel de los sistemas de acreditación y certificación de los servicios turísticos.

3. El Sistema de Calidad Turística Española (SCTE).

3.1. Las normas turísticas sectoriales.

4. Marcas de calidad y garantía turística.

5. Competitividad y calidad en los destinos turísticos.

6. Preguntas y cierre de las jornadas.

 

Fecha.-  La Laguna. 12 de noviembre de 2018

Horario.- De 10.00 a 14:00 horas

Lugar.- Centro Insular de Calidad y Consumo Responsable del Cabildo Insular de Tenerife Cl. San Agustín, 15 – San Cristóbal de La Laguna (Santa Cruz de Tenerife)

Enlace.- Formulario de inscripción

Documento.- Resolución del convenio de colaboración (pendiente)

Documento.- Presentación de OCA Global

Fuente: 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Foto: 
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