Curso Gratuito

Objetivos:
• Conocer los aspectos generales de la calidad y el servicio.
• Aprender la importancia de detectar los errores y anticiparse a ellos.
• Conocer el papel del director de calidad.
• Aprender las técnicas de medición de satisfacción de los clientes.
• Conocer cómo lanzar un programa de calidad.
• Aprender el uso del teléfono.

Contenidos:
• Tema 1. Calidad y servicio: aspectos generales
• Tema 2. La caza de errores
• Tema 3. Medir la satisfacción del cliente
• Tema 4. ¿Cómo lanzar un programa de calidad?
• Tema 5. El teléfono
• Tema 6. Ejemplos de mala calidad en el servicio

Dirigido a: Empresarios, profesionales y empleados del comercio, especialmente personas que estén e contacto con el público.

Profesor: David Hernández González.Licenciado en Ciencias Económicas (UNIVERSIDAD DE LA LAGUNA),Licenciado en Psicología (UNED),Coach Certificado ( IESEC).